Документы разбросаны
Информация хранится в разных папках, сервисах, чатах и внутренних системах.
Корпоративные знания
Корпоративная база знаний с ИИ
Помогаем сотрудникам и клиентам быстро находить точные ответы в регламентах, инструкциях, документах и других материалах компании — без ручного поиска по папкам и чатам.
Один вопрос вместо поиска по десяткам файлов
Какой порядок согласования договора?
Ответ найден в корпоративных материалах
Система находит релевантные фрагменты и формирует ответ с опорой на разрешённые источники.
Источник: Регламент договорной работыКогда это нужно
Знания в компании есть, но находить их сложно
Экспертов постоянно отвлекают
Одни и те же вопросы снова передают опытным сотрудникам.
Новые сотрудники долго ищут ответы
Регламенты существуют, но найти нужное правило в конкретной ситуации трудно.
Используются старые версии
Документы обновились, а сотрудники продолжают использовать сохранённые копии.
Поддержка ищет вручную
Перед ответом клиенту приходится открывать несколько источников.
Знания зависят от отдельных людей
Важная информация остаётся у нескольких специалистов вместо общей системы.
Что получает бизнес
Поиск и ответы по утверждённым материалам компании
Ответ с опорой на источник
Система сначала ищет релевантную информацию в подключённых корпоративных материалах.
Проверяемость
При необходимости пользователь видит, на какой документ опирается ответ.
Контроль доступа
Разные роли могут получать ответы только из разрешённых источников.
Актуальные знания
Определяем правила обновления и исключения устаревших материалов.
Как это работает
От корпоративных документов к рабочему ответу
Определяем источники
Выбираем документы и системы, которым можно доверять в этом процессе.
Готовим знания
Материалы структурируются и подготавливаются для поиска.
Находим нужный контекст
По запросу система извлекает наиболее релевантные фрагменты.
Формируем и проверяем ответ
Результат тестируется на реальных рабочих вопросах.
Что такое RAG?
RAG — подход, при котором языковая модель перед ответом получает подходящую информацию из заданных источников. Это помогает связывать ответы с корпоративными документами и снижает риск неподтверждённых утверждений.
RAG не отменяет тестирование, ограничения и передачу критичных случаев сотруднику.
Применение
Где корпоративная база знаний полезна на практике
Сотрудники
Инструкции, регламенты, внутренние правила и ответы по процессам.
Клиентский сервис
Быстрый поиск ответа оператором или управляемым AI-ассистентом.
Продажи
Каталоги, характеристики, правила и коммерческие материалы.
Операционные процессы
Процедуры, стандарты, шаблоны и рабочая документация.
Интеграции
Знания становятся частью рабочего процесса
Поиск можно использовать во внутреннем кабинете, на сайте, в AI-ассистенте или другой рабочей системе.
Файлы и корпоративные документы
Регламенты и инструкции
Сайт и AI-ассистент
CRM и внутренние системы при наличии API
Безопасность
Доступ к знаниям проектируется под ваш процесс
До внедрения определяем, какие источники разрешено подключать, какие роли имеют к ним доступ и какой контекст может получать модель.
- разделение прав доступа;
- контроль используемых источников;
- проверка качества ответов;
- передача критичных случаев сотруднику;
- инфраструктура под требования проекта.
Частые вопросы
Корпоративная база знаний и RAG
Нужно подключать все документы компании сразу?
Нет. Первый пилот лучше ограничить одним рабочим сценарием и набором актуальных источников.
Что происходит при обновлении документов?
Для каждого источника определяем правила обновления и исключения устаревших версий.
RAG полностью исключает ошибки?
Нет. Он помогает привязать ответы к корпоративным источникам, но качество всё равно необходимо проверять на реальных вопросах.
Можно подключить CRM или внутреннюю систему?
Да, если существует подходящий API или другой согласованный технический интерфейс.
Можно ограничить доступ к части документов?
Да. Архитектура может учитывать роли, группы пользователей и разрешённые источники.
Обсудить задачу
Разберём ваши источники знаний и рабочий сценарий
Расскажите, где сейчас находятся документы и кто должен ими пользоваться. Предложим реалистичный первый шаг.